Geachte Delhaize
Ik ben steeds minder klant bij U en daar is een goede reden voor. Ondanks het feit dat uw assortiment eerder select en toonaangevend is wordt ik steeds vaker in de GB/Carrefour gesignaleerd. En wel hierom: ik was een trouwe klant die graag punten verzamelde op zijn Plus-kaart. Telkens ik een bon van 5 euro kreeg werd die steevast omgewisseld voor 1000 miles bij Brussels Airlines. Dat leverde, door exclusief mijn voorraad bij u in te slaan, ongeveer vier vluchten per jaar op. Nu Brussels Airlines zijn eigen klantenkarretje aan Miles&More gekoppeld heeft kwam de deal blijkbaar te vervallen maar u hebt geen alternatief kunnen bedenken. Ik krijg uw laatste nieuwsbrief met schijnbaar een aantal plus-bonussen als ik bij deze of gene touroperator boek. Maar ik krijg alleen maar meer punten en meer bonnen die ik alleen in uw eigen filialen kan verzilveren. Ik moet dus meer kopen om meer te kopen en dat is misschien volstrekte logica van klantenbinding maar niet meer dan dat. Zolang ik met mijn loyalty aan Delhaize alleen maar 5 euro meer kan kopen bij U kan ik maar beter de concurrentie opzoeken. Een beetje sneu…
Wordt ik?????
Is gecorrigeerd: kijk maar, streepje door de t.